Sociale medier kan hjælpe virksomheder med at skabe frivillig og entusiastisk videndeling og udvikling af virksomhedens kultur, værdier og sammenhængskraft.

Men det sker ikke af sig selv.

Den væsentlige faktor for succes i en virksomhed er mennesker, der trives og med glæde bidrager til virksomhedens fremtidige fremgang. Det er der bred enighed om. De mennesker, der er medarbejdere, kunder og har andre "roller" i virksomhedens sociale "økologi", skal se, at deres bidrag samtidig gavner dem selv. Virksomhedens succes skal være en del af deres personlige succes. Det skal være med til at opbygge deres identitet og øge deres livskvalitet.

Man skaber sig selv ved at spejle sig i andre. Andre ser sig selv i én. Det er denne dynamik, der kan fremmes på en positiv måde ved at bruge sociale medier rigtigt.

Sociale medier er medier, der kan anvendes til at understøtte menneskers sociale relationer og derigennem deres identitetsdannelse. Sociale medier gør det muligt i fællesskab med andre mennesker at udtrykke sig selv via forskellige teknologier – og på den måde udvikle både sig selv og andre.

Mange virksomheder ønsker at være en del af videnøkonomien, hvor viden, der deles, skaber værdi.

Sociale medier er baseret på den holdning, at det er værd at dele sin viden og indsigt med andre mennesker. Det, man deler med andre, kommer tifold igen. Når man gør det ved hjælp af de teknologier, som sociale medier bygger på, så forstærker man den virkning, fordi teknologien gør det hurtigere, mere effektivt og mere udbredt at dele. De, der deltager, finder viden lettere og hjælper hinanden med at henvise til god viden og information, og den digitale form gør det muligt både at gemme og genfinde den viden og information, der én gang er fundet.